Điều khoản dịch vụ

• Bạn cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
• Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động thực hiện bằng tài khoản của doanh nghiệp, kể cả của Người dùng mà bạn cấp quyền.
• Bạn giữ bí mật thông tin đăng nhập, phân quyền hợp lý theo vai trò, và thu hồi quyền truy cập ngay khi một Người dùng nghỉ việc hoặc không còn cần dùng.
• Mỗi tài khoản dành cho một người dùng cụ thể; không chia sẻ thông tin đăng nhập giữa nhiều người.
• Khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn thông báo cho chúng tôi qua support@flowly.123giaiphap.com càng sớm càng tốt để cùng xử lý.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do thông tin đăng nhập bị lộ hoặc bị dùng trái phép vì lý do không thuộc về lỗi của chúng tôi.

Flowly cung cấp hộp thư hợp nhất cho Facebook Messenger, Instagram, Zalo OA và TikTok; hồ sơ khách hàng 360°; pipeline cơ hội kinh doanh; chăm sóc và tự động hóa; tính năng AI; và báo cáo. Các tính năng và kênh khả dụng của mỗi doanh nghiệp có thể khác nhau tùy Hợp đồng dịch vụ.

Mỗi doanh nghiệp được cấp một Hệ thống riêng, với dữ liệu tách biệt khỏi các doanh nghiệp khác. Chúng tôi thiết lập và vận hành Hệ thống riêng cho bạn, và bạn dùng nó theo đúng mục đích kinh doanh hợp pháp của mình.

Chúng tôi có thể cải tiến, bổ sung hoặc điều chỉnh tính năng theo thời gian. Nếu một thay đổi làm giảm đáng kể chức năng bạn đang dùng, chúng tôi sẽ thông báo trước trong khả năng hợp lý.

Flowly kết nối với các nền tảng bên thứ ba qua API chính thức và theo quyền mà doanh nghiệp cấp. Khi kết nối, bạn cam kết:

• có quyền quản trị hợp pháp đối với Trang Facebook, tài khoản Instagram, Zalo OA, tài khoản TikTok hoặc kênh khác mà bạn kết nối;
• tuân thủ Điều khoản Nền tảng (Meta Platform Terms), Chính sách dành cho Nhà phát triển, các chính sách của Messenger và Instagram của Meta, điều khoản và chính sách của Zalo OA, cùng điều khoản và hướng dẫn dành cho nhà phát triển của TikTok, và các văn bản thay thế hoặc bổ sung cho chúng;
• tuân thủ quy tắc về cửa sổ nhắn tin (messaging window), loại tin nhắn, hạn mức và các giới hạn gửi tin chủ động của từng nền tảng;
• không gửi tin rác (spam), tin nhắn hàng loạt không được phép, hoặc tin nhắn cho người chưa từng tương tác hay chưa đồng ý theo quy định của nền tảng và pháp luật;
• tôn trọng yêu cầu ngừng nhận tin, hủy theo dõi hoặc chặn của khách hàng cuối.

Các nền tảng bên thứ ba có điều khoản và chính sách riêng, nằm ngoài sự kiểm soát của chúng tôi. Họ có thể thay đổi API, quyền truy cập, hạn mức hoặc chính sách, và có thể hạn chế, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn hoặc của Flowly bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ cố gắng thích ứng và thông báo cho bạn khi có thể, nhưng không chịu trách nhiệm về việc tính năng bị gián đoạn, thay đổi hay ngừng hoạt động do quyết định của nền tảng, hay do tài khoản của bạn bị nền tảng hạn chế vì vi phạm chính sách của họ.

Bạn có thể ngắt kết nối một kênh bất cứ lúc nào trong Flowly hoặc trong phần cài đặt của nền tảng đó. Việc xử lý dữ liệu sau khi ngắt kết nối được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.

Bạn và Người dùng của bạn không được dùng Dịch vụ để:

• vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật áp dụng khác, hoặc quyền của người khác;
• gửi hoặc lưu trữ nội dung lừa đảo, gây hiểu lầm, đe dọa, quấy rối, phỉ báng, khiêu dâm, bạo lực, kỳ thị, hoặc nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• gửi tin rác hoặc thu thập dữ liệu cá nhân mà không có cơ sở hợp pháp;
• bán, kinh doanh hoặc quảng bá hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm hoặc bị các nền tảng bên thứ ba cấm;
• mạo danh cá nhân hoặc tổ chức khác;
• phát tán mã độc, hoặc cố ý làm gián đoạn, quá tải hay vượt qua các biện pháp bảo mật của Dịch vụ;
• truy cập trái phép Hệ thống riêng của doanh nghiệp khác, hoặc dùng công cụ tự động để trích xuất dữ liệu ngoài những gì API và tính năng của Dịch vụ cho phép;
• bán lại, cho thuê hoặc cho bên khác khai thác Dịch vụ khi chưa được Flowly đồng ý bằng văn bản;
• dịch ngược, tháo rời hoặc tìm cách khai thác mã nguồn của Dịch vụ, trừ khi pháp luật cho phép;
• dùng Dịch vụ để xây dựng sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với Flowly.

Chúng tôi có thể gỡ nội dung hoặc tạm ngưng quyền truy cập khi có căn cứ hợp lý cho rằng việc sử dụng vi phạm mục này, theo quy định tại mục Tạm ngưng & chấm dứt.

• Quyền sở hữu: Dữ liệu khách hàng thuộc về doanh nghiệp. Bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng dữ liệu đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp, bảo mật, hỗ trợ và cải thiện Dịch vụ cho chính bạn, và để tuân thủ pháp luật.
• Vai trò xử lý dữ liệu: Đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng cuối, doanh nghiệp là bên kiểm soát dữ liệu, còn Flowly là bên xử lý dữ liệu, chỉ xử lý thay mặt và theo chỉ dẫn của doanh nghiệp. Đối với dữ liệu tài khoản của chính doanh nghiệp và Người dùng, Flowly là bên kiểm soát dữ liệu.
• Nghĩa vụ của doanh nghiệp: Bạn bảo đảm có cơ sở pháp lý hợp lệ, đã thông báo và đã được đồng ý (khi pháp luật yêu cầu) để thu thập, đưa vào và xử lý dữ liệu của khách hàng cuối bằng Flowly, đồng thời tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của họ về quyền dữ liệu cá nhân.
• Nghĩa vụ của Flowly: Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, hỗ trợ bạn đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu, thông báo sự cố dữ liệu theo quy định, và không bán, không dùng dữ liệu của bạn cho quảng cáo hay lập hồ sơ ngoài phạm vi Dịch vụ.
• Pháp luật áp dụng: Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Chi tiết về loại dữ liệu chúng tôi nhận, nơi lưu trữ, thời gian lưu giữ và quyền của chủ thể dữ liệu nằm trong Chính sách quyền riêng tư. Nếu hai bên ký thêm thỏa thuận xử lý dữ liệu riêng, thỏa thuận đó được ưu tiên áp dụng đối với phần xử lý dữ liệu.

Flowly có các tính năng AI như gợi ý trả lời, tóm tắt và phân loại hội thoại. Khi dùng các tính năng này, bạn lưu ý:

• Kết quả do AI tạo ra có thể không chính xác, chưa đầy đủ, lỗi thời hoặc không phù hợp với ngữ cảnh. Chúng chỉ mang tính tham khảo và hỗ trợ.
• Doanh nghiệp tự xem xét và chịu trách nhiệm trước khi gửi bất kỳ nội dung nào đến khách hàng cuối hay đưa ra quyết định dựa trên kết quả AI, nhất là các nội dung về giá, cam kết, thông tin pháp lý, y tế hoặc tài chính.
• Bạn không dùng tính năng AI để tạo nội dung vi phạm mục Sử dụng hợp lệ hoặc để đưa ra quyết định có ảnh hưởng pháp lý đến cá nhân mà không có sự giám sát của con người.
• Chúng tôi không dùng nội dung hội thoại của khách hàng cuối để huấn luyện mô hình AI cho bên thứ ba. Tính năng AI chỉ phục vụ chính doanh nghiệp đó, như nêu trong Chính sách quyền riêng tư.

Phí sử dụng, chu kỳ thanh toán, hình thức thanh toán, thuế và các điều kiện thương mại khác được quy định trong báo giá hoặc Hợp đồng dịch vụ giữa hai bên. Điều khoản này không đưa ra mức giá nào.

• Phí chưa bao gồm thuế (như thuế giá trị gia tăng) trừ khi Hợp đồng dịch vụ nêu khác. Bạn chịu các loại thuế, phí áp dụng theo quy định của pháp luật.
• Phí của các nền tảng bên thứ ba (ví dụ phí nhắn tin, quảng cáo hoặc gói dịch vụ của Zalo, Meta, TikTok) do doanh nghiệp tự thanh toán cho các nền tảng đó, trừ khi Hợp đồng dịch vụ nêu khác.
• Nếu thanh toán chậm, chúng tôi có thể nhắc nhở và, sau khi thông báo hợp lý, tạm ngưng Dịch vụ theo mục Tạm ngưng & chấm dứt. Các điều kiện về lãi chậm trả (nếu có) theo Hợp đồng dịch vụ.
• Trừ khi pháp luật hoặc Hợp đồng dịch vụ quy định khác, các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại.

Chúng tôi nỗ lực hợp lý để Dịch vụ hoạt động ổn định và liên tục, nhưng không cam kết Dịch vụ không bao giờ bị gián đoạn hay không có lỗi, và Điều khoản này không đặt ra một tỷ lệ thời gian hoạt động (SLA) cụ thể. Nếu bạn cần cam kết mức dịch vụ, hai bên sẽ thỏa thuận trong Hợp đồng dịch vụ.

• Chúng tôi có thể bảo trì định kỳ hoặc đột xuất. Với bảo trì có thể ảnh hưởng đáng kể, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước.
• Dịch vụ có thể bị gián đoạn do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý, như sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, nền tảng bên thứ ba, đường truyền internet hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Hỗ trợ được cung cấp theo nỗ lực tối đa, qua support@flowly.123giaiphap.com hoặc kênh mà Hợp đồng dịch vụ quy định.

• Của Flowly: Dịch vụ, phần mềm, giao diện, thương hiệu Flowly, logo, tài liệu và mọi cải tiến thuộc sở hữu của Flowly hoặc bên cấp phép cho Flowly. Trong thời hạn sử dụng, chúng tôi cấp cho doanh nghiệp quyền sử dụng Dịch vụ mang tính không độc quyền, không chuyển nhượng, không cấp quyền con, chỉ cho hoạt động kinh doanh nội bộ của bạn.
• Của doanh nghiệp: Dữ liệu khách hàng, nhãn hiệu, logo và nội dung của bạn vẫn thuộc về bạn. Bạn cấp cho Flowly quyền sử dụng chúng trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.
• Phản hồi: Nếu bạn góp ý hoặc đề xuất cải tiến Dịch vụ, chúng tôi được tự do sử dụng mà không phải trả phí hay chịu ràng buộc nào, nhưng sẽ không công bố dữ liệu khách hàng của bạn.
• Bạn không được dùng tên, logo hoặc thương hiệu Flowly để quảng bá mà chưa được chúng tôi đồng ý.

Mỗi bên có thể nhận thông tin mật của bên kia, gồm Dữ liệu khách hàng, thông tin kỹ thuật, giá và điều khoản thương mại chưa công bố. Bên nhận chỉ dùng thông tin đó để thực hiện Điều khoản, giữ bí mật với mức cẩn trọng không thấp hơn mức mình bảo vệ thông tin mật của chính mình, và chỉ tiết lộ cho người cần biết có nghĩa vụ giữ bí mật tương đương.

Nghĩa vụ này không áp dụng với thông tin đã công khai không do lỗi của bên nhận, đã được bên nhận biết hợp pháp từ trước hoặc tự phát triển độc lập. Mỗi bên được tiết lộ thông tin mật khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật, và sẽ thông báo cho bên kia trước nếu pháp luật cho phép. Nghĩa vụ bảo mật còn hiệu lực sau khi Điều khoản chấm dứt.

(a) Chấm dứt

• Bạn có thể ngừng sử dụng và chấm dứt theo thời hạn và thủ tục trong Hợp đồng dịch vụ. Nếu Hợp đồng dịch vụ không quy định, bạn có thể gửi yêu cầu chấm dứt đến support@flowly.123giaiphap.com.
• Mỗi bên có thể chấm dứt nếu bên kia vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong thời hạn hợp lý sau khi nhận được thông báo bằng văn bản.
• Chúng tôi có thể chấm dứt ngay khi pháp luật yêu cầu, hoặc khi việc sử dụng của bạn gây rủi ro nghiêm trọng cho Dịch vụ, cho doanh nghiệp khác hoặc làm Flowly vi phạm điều khoản của nền tảng bên thứ ba.

(b) Tạm ngưng

Chúng tôi có thể tạm ngưng toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ khi bạn vi phạm Điều khoản (kể cả quy định về sử dụng hợp lệ hay các nền tảng bên thứ ba), chậm thanh toán, hoặc khi cần thiết để bảo vệ an toàn và bảo mật của hệ thống. Khi có thể, chúng tôi sẽ thông báo trước và tạm ngưng ở phạm vi nhỏ nhất, trong thời gian ngắn nhất cần thiết.

(c) Xuất và xóa dữ liệu

• Bạn có thể xuất Dữ liệu khách hàng trong thời gian sử dụng Dịch vụ. Nếu cần hỗ trợ xuất dữ liệu, hãy gửi yêu cầu cho chúng tôi trước khi việc chấm dứt có hiệu lực.
• Sau khi Dịch vụ chấm dứt hoặc kênh được ngắt kết nối, chúng tôi xóa dữ liệu liên quan trong vòng 30 ngày, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải lưu giữ. Bản sao lưu được xoay vòng và xóa trong vòng 30 ngày. Chi tiết theo mục Thời gian lưu giữ của Chính sách quyền riêng tư.
• Khi nhận yêu cầu xóa dữ liệu, chúng tôi xác nhận trong vòng 72 giờ và hoàn tất việc xóa trong vòng 30 ngày, theo mục Yêu cầu xóa dữ liệu.

(d) Hiệu lực sau khi chấm dứt

Chấm dứt không ảnh hưởng đến các khoản phí đã phát sinh và các quyền, nghĩa vụ vốn được thiết kế để tiếp tục có hiệu lực, như bảo mật thông tin, sở hữu trí tuệ, miễn trừ, giới hạn trách nhiệm, bồi thường và giải quyết tranh chấp.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “như hiện có” và “như sẵn có”. Chúng tôi không đảm bảo, dù rõ ràng hay ngầm định, rằng Dịch vụ phù hợp cho mục đích cụ thể, hoạt động không gián đoạn hay không có lỗi, hoặc mọi tin nhắn đều được gửi và nhận thành công.

Chúng tôi không đảm bảo kết quả kinh doanh mà bạn đạt được khi dùng Flowly, không chịu trách nhiệm về nội dung do bạn, Người dùng của bạn hoặc khách hàng cuối tạo ra, và không chịu trách nhiệm về dịch vụ, hành động hay quyết định của các nền tảng bên thứ ba.

• Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của Flowly đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản và Dịch vụ không vượt quá tổng số phí mà doanh nghiệp đã thanh toán cho Flowly trong 12 tháng liền trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại.
• Flowly không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả, kể cả mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín, hoặc mất dữ liệu do nguyên nhân ngoài lỗi cố ý của Flowly.
• Các giới hạn trên không áp dụng với trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn, trong đó có thiệt hại do hành vi cố ý hoặc gian lận.

Bạn đồng ý bảo vệ và bồi thường cho Flowly trước các khiếu nại, yêu cầu, thiệt hại và chi phí hợp lý (kể cả phí luật sư) do bên thứ ba đưa ra, phát sinh từ: (i) Dữ liệu khách hàng hoặc nội dung do bạn hay Người dùng của bạn gửi, lưu trữ hoặc xử lý; (ii) việc bạn vi phạm Điều khoản, pháp luật hoặc điều khoản của nền tảng bên thứ ba, bao gồm việc xử lý dữ liệu cá nhân mà không có cơ sở pháp lý.

Flowly sẽ thông báo cho bạn kịp thời về khiếu nại, cho phép bạn chủ động giải quyết (với điều kiện không thỏa thuận làm tổn hại quyền lợi của Flowly nếu chưa được Flowly đồng ý) và hợp tác hợp lý.

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trên trang này và qua email cho người dùng doanh nghiệp, trước khi thay đổi có hiệu lực trong một khoảng thời gian hợp lý. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của thay đổi được hiểu là bạn chấp nhận Điều khoản đã cập nhật; nếu không đồng ý, bạn có thể chấm dứt theo mục Tạm ngưng & chấm dứt. Ngày hiệu lực hiện tại: 29/10/2026; cập nhật lần cuối: 29/10/2026.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Khi có tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không giải quyết được trong một thời hạn hợp lý, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.

Nếu có câu hỏi về Điều khoản, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau. Với câu hỏi về dữ liệu cá nhân, vui lòng xem Chính sách quyền riêng tư.